Guide d'approche : Prendre des nouvelles par téléphone ou en porte à porte

Document de l'Institut Renaudot

Depuis le début de la période de confinement, bénévoles, travailleurs sociaux ou citoyens se mobilisent pour prendre des nouvelles, au téléphone ou dans le cadre d’une relation directe et assurer un lien avec des personnes isolées, âgées, familles, personnes seules en situation de fragilité sociale et/ou de santé. Cet isolement rend plus difficile le repérage de situations liées au stress, aux difficultés éducatives, à la violence intra familiale, aux difficultés d’approvisionnement en denrées essentielles, d’accès aux soins …

Nombre d’entre-eux, impliqués dans le maintien de ce lien ne sont pas des professionnels de l’accompagnement ou peuvent êtes confrontés à la nécessité d’adapter leur pratique à la situation actuelle. Cet outil leur est destiné.

Il a pour objectifs de faciliter le dialogue, de proposer des formulations adaptées à un contexte spécifique et inédit, et de donner quelques clefs pour repérer des difficultés particulières.